Introductie
SNS Bank, onderdeel van de SNS REAAL, biedt zowel particuliere als zakelijke klanten een compleet aanbod van producten op het gebied van hypotheken, sparen, beleggen, betalen, lenen en verzekeringen. SNS Bank streeft naar een leidende positie op het gebied van hypotheken en producten voor vermogensopbouw. Met een winst van ruim € 173 miljoen en een balanstotaal van € 42 miljard in 2004 behoort SNS Bank tot de top 5 van banken in Nederland.
SNS en internet
Internet is een belangrijk transactiekanaal, waarbij de klant overal en altijd zijn bankzaken kan regelen. De SNS website wordt 3,5 miljoen keer per maand bezocht en de bank ziet het aantal internetrekeningen explosief toenemen. Maandelijks worden ruim een miljoen financiële transacties door internetklanten uitgevoerd. Internet geeft handen en voeten aan het innovatieve karakter van SNS. Sprekend voorbeeld hiervan is de introductie van Bill/MSN-betalen, een samenwerkingsverband tussen Microsoft en SNS.
Alle internetapplicaties voor SNS Bank en de andere labels worden in house ontwikkeld. Ze worden ingezet in een complexe infrastructuur die gebruik maakt van een gemengde omgeving van Windows, UNIX en mainframe servers waarop verschillende systeemsoftware en applicaties draaien.
SNS en Moniforce
Het IT bedrijf van zowel de bankentak als de verzekeringstak meet met webAlarm beschikbaarheid van de applicaties. Hierdoor krijgen de beheerders binnen enkele minuten een notificatie als het ergens misgaat.
SNS Bank is daarnaast het eerste concernonderdeel dat ervoor gekozen heeft om met webProbe de performance en servicekwaliteit van haar online-banking applicatie te meten. Business en IT hebben gezamenlijk eisen gedefinieerd met betrekking tot:
Het continu monitoren of de vastgestelde eisen behaald worden, is voor SNS van groot strategisch én operationeel belang. Men wil zich hierbij niet beperken tot het sec in de gaten houden van de afzonderlijke infrastructuur onderdelen.
“Wij wilden een oplossing waarmee we de complete ‘ervaringen’ van onze online klanten kunnen monitoren, die ons inzicht geeft in responsetijden, servicekwaliteit, beschikbaarheid van businesstransacties en klantgedrag”, aldus Emiel van Doorn, Internet Service Manager. “De oplossing die wij in het verleden gebruikten, voldeed in het geheel niet aan onze eisen. De beperkte functionaliteiten ervan en de hoge kosten in combinatie met een slechte support noodzaakten ons om naar een betere oplossing te zoeken. In Moniforce hebben we een leverancier gevonden die met webProbe écht een oplossing biedt die aan al onze eisen voldoet. WebProbe is strategisch onderdeel geworden van onze service management infrastructuur. Door integratie van webProbe met onze systeem monitoring tools beschikken wij nu over een ‘one-stop dashboard view’. De flexibiliteit en service van Moniforce passen goed bij onze snelle internetontwikkelingen en korte time to market.”
webProbe en webAlarm ‘in de praktijk’
Van Doorn: “Wij zijn zeer tevreden over webProbe en webAlarm en hebben hier al een aantal belangrijke voordelen mee behaald.”
Enkele voorbeelden:
