Introductie
Corporate Express, onderdeel van de Office Products Divisie van Buhrmann NV, is ’s werelds grootste leverancier van kantoorbenodigdheden en grafische systemen voor de zakelijke markt. Met 3.700 medewerkers en 14 verschillende websites verdeeld over 12 landen, genereert Corporate Express een omzet van circa € 950 miljoen (16% van de totale Buhrmann omzet). Via de website genereren meer dan 120.000 gebruikers van 20.000 klanten circa 20.000 orders per week, wat neerkomt op 50% van de totale omzet. Doel is om in 2007 dit percentage online verkopen naar 70% verhoogd te hebben.
Problemen met nieuw ontwikkelde webbestelapplicatie vragen om concrete oplossing
Om deze ambitieuze groeidoelstellingen te behalen, de concurrentie voor te blijven én te voldoen aan de klantvraag naar nieuwe functionaliteiten, bleek Corporate Express een nieuwe webbestelapplicatie hard nodig te hebben. Na ontwikkeling kwam bij het testen door een aantal klanten naar voren dat de performance van deze nieuwe webapplicatie niet aan de verwachtingen voldeed. Jeroen van Soelen, Technical Infrastructure Manager: “Men vond de nieuwe applicatie niet werkbaar, te traag, waardoor te veel fouten optraden bij het inloggen etc. Nadat we al enkele weken op weg waren om erachter te komen wat de oorzaak van deze performance problemen was, waren we nog niet veel verder gekomen.
Wij konden niet langer wachten met de marktintroductie, maar wilden natuurlijk niet geconfronteerd worden met ontevreden klanten. We hadden er voor kunnen kiezen om 'blind' extra servercapaciteit (capacity on demand) bij te kopen. Echter, naast het feit dat dit zeer hoge kosten met zich zou brengen, was het ook alleen symptoombestrijding. We zouden immers nog steeds geen enkel inzicht hebben in waar de 'performance killers' in de nieuwe softwarerelease zich bevonden en of extra capaciteit dit probleem ook echt zou oplossen. Omdat we liever het probleem bij de oorsprong wilden bestrijden, besloten wij met spoed in de markt op zoek te gaan naar een onafhankelijke partij die ons hierbij kon helpen.”
webProbe en webStress van Moniforce
Jeroen van Soelen: “Via Getronics PinkRoccade, waar wij de applicatie hosten, kwamen wij in contact met Moniforce.” Moniforce kon Corporate Express met haar real user monitoring tool webProbe en loadtest service webStress op zeer korte termijn voorzien van de oplossing voor alle problemen. Gezien de haast van Corporate Express werd alles op alles gezet om webProbe zo snel mogelijk te implementeren. Van Soelen: “14 Dagen na ons eerste contact had Moniforce webProbe al geïmplementeerd, en nog eens 14 dagen later een loadtest uitgevoerd en de resultaten en analyse gepresenteerd.”
Door met webStress een loadtest op de nieuwe applicatie uit te voeren, kreeg Corporate Express direct inzicht in de capaciteit hiervan en in de locatie van de ‘bottlenecks’. Uit de test bleek onder andere dat de applicatie login een serieuze ‘bottleneck’ was. Een probleem dat door de software ontwikkelaar snel verholpen kon worden. Door deze loadtest werd duidelijk dat er geen uitbreiding nodig was van de capaciteit van het platform om toch een goede performance te behalen. Kennis die zeer veel geld heeft bespaard.
Daarnaast kan Corporate Express met webProbe nu altijd exact van elke eindgebruiker vaststellen of en wanneer er zich beschikbaarheid- & performanceproblemen voordeden. Zo kan men beslissingen op feiten baseren en is men niet meer afhankelijk van aannames.
Jeroen van Soelen: “Door de samenwerking met Moniforce hebben wij alle beschikbaarheid- en performanceproblemen van onze applicaties op kunnen lossen. Zo konden wij de geplande software-upgrade binnen de gestelde tijd in de markt zetten en internationaal uitrollen. Het bleek niet nodig om additionele servercapaciteit in te kopen, hetgeen ons een enorme besparing opleverde. Wij hebben de investering in webProbe en webStress er in de kortst mogelijke tijd uit kunnen halen en zullen webProbe in blijven zetten om de performance van onze applicaties te monitoren en er zo zeker van de zijn dat onze eindgebruikers tevreden blijven.”
